O executivo Dennis Herszkowicz assumiu a posição de Ceo da Totvs em novembro de 2018, sucedendo Laércio Cosentino, o fundador da companhia. Sua nomeação representou um marco importante, já que Dennis tinha como missão liderar a estratégia de crescimento, operações, resultados e gestão de pessoas da companhia. Apesar da mudança de liderança, a Totvs manteve-se fiel ao seu DNA de inovação e foco no desenvolvimento tecnológico.

Sob a liderança de Herszkowicz, a Totvs tem investido significativamente em pesquisa e desenvolvimento, impulsionando a criação de novas tecnologias e soluções para atender às demandas de um mercado em constante evolução.

Em Rio Preto, a empresa possui uma unidade regional chamada Totvs Oeste, que conta com aproximadamente 2 mil clientes e possui operações em mais de 800 cidades, além de escritórios internacionais no Paraguai e na Bolívia, oferecendo soluções em software para otimizar gestão, impulsionar vendas e aprimorar o suporte financeiro de empresas.

Prova disso é a inauguração do novo escritório da Totvs Oeste. Localizada na Avenida José Munia, em um espaço de 1.700 metros quadrados, a nova estrutura foi projetada para fortalecer e expandir a atuação da empresa na região.

Em um ambiente totalmente moderno e inovador, o novo escritório conta com dois pavimentos, dispõe de 140 estações de trabalho, sala de eventos, cabines individuais para encontros remotos e espaços de inovação e experimentação, proporcionando liberdade e conforto para pensar de forma inovadora.

Leia a entrevista:

BE – Você está como Ceo da Totvs há 6 anos. Quais os principais marcos dessa jornada que você destacaria?

Dennis Herszkowicz – Destaco a evolução do nosso modelo de negócios. Conseguimos estabelecer novas avenidas de crescimento que ampliaram a atuação da empresa para além do já liderado mercado de softwares de gestão (ERP). Consolidamos duas outras unidades de negócio: um novo portfólio de tecnologias para automação de processos de vendas e marketing digital, impulsionado sobretudo pela aquisição da RD Station; e a oferta de serviços financeiros competitivos integrados ao sistema de gestão com a criação da Totvs Techfin, uma JV com o Itaú. Com esse movimento de expansão, passamos a oferecer um ecossistema ainda mais completo de serviços e soluções de tecnologia que ajudam as empresas a alavancar seus negócios, sendo mais rentáveis e crescendo suas operações.

Tudo isso tem garantido um crescimento financeiro consistente, que acumula mais de 20 trimestres consecutivos de crescimento na casa dos dois dígitos e um aumento do valor de mercado da Totvs em mais de quatro vezes.

BE – Ao longo de mais de quatro décadas, quais foram as principais decisões que impulsionaram o sucesso da Totvs?

Dennis Herszkowicz – De forma inovadora e pioneira a Totvs criou e aposta em um bem sucedido modelo de franquias, que permite garantir capilaridade por todo o Brasil e levar nossas soluções para um número cada vez maior de empresas.

Outro ponto de destaque na minha visão é a estratégia de M&As, como forma de complementar o portfólio desenvolvido internamente. É uma atuação consistente e que traz muitos benefícios para a operação, além dos financeiros.

Além, é claro, de nosso crescimento orgânico nas 12 verticais atendidas pelas nossas tecnologias a partir de um importante investimento em P&D, ponto chave para inovação se tornar realidade.

BE – E quais desafios ou equívocos ao longo dessa trajetória serviram como aprendizado para a empresa?

Dennis Herszkowicz – A Totvs é uma empresa com um portfólio muito completo, que atende diversos segmentos da economia, operando de forma bastante plural, multicanal e extrapolando as fronteiras do nosso país. Hoje, além dos escritórios no Brasil, temos operações na Argentina, México e Colômbia, atendendo toda a América Latina de forma muito presente. Todo esse contexto é bastante desafiador, mas ao longo de nossa trajetória, trilhamos um caminho de constante aprendizado, sempre abertos à experimentação e à adaptação.

Do ponto de vista de P&D acreditamos que a inovação nasce da dinâmica de testar, mesmo que isso signifique, eventualmente, enfrentar desafios e cometer erros, o importante é que sejam corrigidos rapidamente. Temos uma cultura que valoriza a experimentação, visão clara de propósito e objetivos, escolhas estratégicas corajosas, a excelência na execução e a adaptação às mudanças são pontos fundamentais, tudo com celeridade e agilidade.

BE – Quais são os desafios mais urgentes enfrentados pelo setor de tecnologia atualmente e como a Totvs tem lidado com eles?

Dennis Herszkowicz – Com o avanço da tecnologia de forma cada vez mais rápida, um dos principais desafios que temos visto nos últimos anos é a criação de laboratórios e estruturas tech dentro de empresas de outros segmentos, desviando a atenção de suas vocações principais, ou seja, do core business. Ao dispersar esforços para algo que não é seu foco principal, em nosso ponto de vista, as empresas podem ter prejuízos importantes em diversos aspectos - financeiro, gente e performance.

A ideia é que as empresas se dediquem àquilo que realmente as diferencia da concorrência: seus produtos, serviços, processos e relacionamento com seus consumidores. E nesse contexto, o caminho para responder às demandas de digitalização e automatização é buscar parcerias com empresas de tecnologia especializadas. Essa abordagem permite otimizar recursos, acessar expertise de ponta, garantir agilidade e escalabilidade.

BE – De que forma a tecnologia tem transformado a gestão empresarial e quais tendências devem impactar ainda mais esse cenário nos próximos anos?

Dennis Herszkowicz – Nos últimos anos, vimos um aumento exponencial da presença da tecnologia nas empresas e ela ganhou um protagonismo importante, porque é o motor para o pleno crescimento dos negócios. As empresas que já avançaram na jornada de transformação digital tendem a ter uma melhor eficiência operacional, rentabilidade e governança corporativa, se mantendo competitivas num mercado cada vez mais exigente. Importante mencionar também a revolução trazida pelos agentes de Inteligência Artificial (IA), já vemos aplicações capazes de gerar insights, previsões e análises de tendências para a melhor tomada de decisão. Algumas dessas aplicações podem inclusive dar sequência a essa mudança de rota de forma autônoma. A IA seguirá sendo pauta principal no mercado de tecnologia nos próximos anos.

BE – Recentemente, a Totvs anunciou a criação de uma área dedicada à inteligência artificial. Como essa iniciativa tem sido desenvolvida e quais impactos já podem ser observados?

Dennis Herszkowicz – A IA já é uma realidade na Totvs. A área de Inteligência de Dados e IA da Totvs tem a importante missão de evoluir a cultura data driven da companhia, fomentando o uso de dados e IA em toda a Totvs, atuando de forma consultiva e facilitadora para os times internos. Fazemos isso descentralizando para exponencializar. O projeto é grande e inclui: cartilhas e guias, radar de dados e IA, processos de governança, criação da nova plataforma de dados com abordagem federada, ações de letramento e muito mais. Os projetos são desenvolvidos de forma colaborativa com todas as áreas da Totvs. Esta área também cumpre o papel de destravar qualquer iniciativa de dados e IA, principalmente com as áreas de produtos e engenharia.

BE – Há produtos no portfólio que já apresentam IA?

Dennis Herszkowicz – Sim. Como disse anteriormente, a IA já é uma realidade na Totvs. Exemplo disso é que desde 2012, o tema inteligência artificial faz parte de estudos para o desenvolvimento de produtos na companhia, tendo como foco principal a evolução e eficiência dos negócios de nossos clientes. Um exemplo é de aplicação prática nas nossas soluções é o Totvs RH Clock, sistema de controle de ponto completo, com tecnologia móvel e recursos de reconhecimento facial por meio de inteligência artificial; e o Protheus Insights do Totvs Backoffice - Linha Protheus, que permite análise de fluxo de caixa, alertas sobre a disponibilidade financeira e insights sobre melhores opções de compras. Além de soluções mais verticalizadas como por exemplo a solução Totvs Varejo Supermercados Pricing Insights, uma ferramenta que centraliza os processos operacionais de precificação de lojas e otimiza receitas partindo de previsões de venda. As previsões são realizadas com base em simulações feitas a partir da saída média de cada produto e permite montar diferentes cenários de precificação, de acordo com a realidade do negócio, utilizando critérios de margem cadastrada e pesquisa da concorrência.

BE – O que diferencia as novas tecnologias baseadas em inteligência artificial das inovações anteriores no setor?

Dennis Herszkowicz – As novas tecnologias baseadas em inteligência artificial representam um salto qualitativo e de agilidade em relação às inovações tecnológicas anteriores no setor. Embora as tecnologias passadas tenham automatizado tarefas e otimizado processos, as mudanças aconteciam em uma velocidade muito menor e tinham dificuldades em lidar com grandes volumes de dados e cenários complexos. A IA, por sua vez, é capaz de processar e analisar grandes quantidades de informações, identificar variáveis relevantes e tomar decisões complexas em tempo real, oferece um nível de autonomia, aprendizado, adaptabilidade e personalização sem precedentes, abrindo um leque de oportunidades para a criação de produtos, serviços e soluções inovadoras que antes eram inimagináveis. Ainda assim, para que seja escalável, ela lida com desafios culturais e de governança que precisam ser olhados com cautela.

BE – Quais são os objetivos estratégicos da Totvs para os próximos dez anos e como a empresa pretende se posicionar no mercado do futuro?

Dennis Herszkowicz – Por meio da tecnologia, a Totvs quer seguir ajudando as empresas a alavancar seus negócios, sendo mais rentáveis e crescendo suas operações. Nossa estratégia é pautada por continuar crescendo e ampliando nosso share no mercado endereçável. E continuar sendo o trusted advisor das empresas, levando aos clientes um ecossistema de tecnologia completo, com a proposta de melhorar a performance das empresas e servindo de alavanca para que elas possam seguir crescendo.

BE – A nova sede da Totvs Oeste em Rio Preto marca um momento importante para a empresa na região. Qual o impacto dessa expansão para os negócios e para o desenvolvimento tecnológico local?

Dennis Herszkowicz – Além de unidades próprias, a Totvs opera também por meio de um bem-sucedido modelo de franquias, o que permite levar nossas soluções para um número ainda maior de empresas no Brasil. Assim, a nova sede da Totvs Oeste em São José do Rio Preto representa um marco estratégico de estreitar o relacionamento com nossos clientes e parceiros, oferecendo um atendimento mais próximo e personalizado. A escolha da cidade não foi aleatória. Rio Preto se destaca como um polo regional de desenvolvimento, com um ecossistema empresarial com grande potencial. Dados do IBGE indicam que o PIB da Região Metropolitana de São José do Rio Preto é equivalente a 1,41% do PIB paulista. É uma valiosa oportunidade de renovar e estabelecer conexões estratégicas para fortalecer ainda mais o desenvolvimento empresarial da região.