Sob o comando de uma nova geração, representada pelo diretor comercial e de marketing do Grupo Prever, Roma Júnior, o Grupo Prever se reinventa com ideias disruptivas e visão de futuro. Ele carrega um sobrenome forjado na tradição de um dos setores mais silenciosos da economia brasileira. Mas é com essa mentalidade que Roma Júnior tem conduzido uma das transformações mais ousadas do mercado funerário no País.

Diretor comercial e de marketing do Grupo Prever, e herdeiro de um negócio iniciado nos anos 1970, ele tem sido o principal articulador de uma nova era para a empresa: mais digital, mais acessível e surpreendentemente inovadora.

À frente de um setor historicamente avesso à mudança, Roma tornou-se protagonista de um movimento que reposiciona a despedida como experiência humana e, também, como oportunidade de negócio responsável, sustentável e tecnicamente sofisticado.

Sob sua liderança, o Grupo Prever lançou a Previt, a primeira franquia home-based de assistência funeral familiar do Brasil, ao mesmo tempo em que investe em modelos inéditos como cemitérios verticais, planos pet e soluções digitais voltadas ao acolhimento e à memória.

Não se trata apenas de expansão empresarial. Trata-se de reimaginar o papel social e simbólico de um serviço que, por natureza, lida com o fim, mas que agora encontra, paradoxalmente, um novo começo sob o comando de uma nova geração.

BE - Pessoalmente, como consegue manter a saúde mental em dia quando se trabalha com a morte, a tristeza e o luto?

Roma Júnior - Acredito que a chave para lidar com a complexidade emocional do nosso trabalho é cultivar o acolhimento e respeito. Trabalhamos com um tema muito delicado, mas ao mesmo tempo nosso propósito é oferecer conforto e apoio aos familiares nesse momento. E, ao longo de 54 anos de empresa, evoluímos para um modelo em que o nosso trabalho vai muito além da ideia de luto. Hoje, podemos oferecer uma assistência completa para toda a família, com serviços que acompanham diferentes momentos da vida. Isso nos permite atuar na qualidade de vida dos nossos associados, o que torna nosso trabalho gratificante e equilibrado.

BE - E em termos de equipe: é mais difícil ou exige estratégias especiais para manter uma equipe motivada?

Roma Júnior - Manter a equipe motivada é sempre um desafio, acredito que em qualquer negócio, mas também é um aspecto essencial para garantir a qualidade dos nossos serviços. Para isso, investimos em treinamentos emocionais, apoio psicológico e uma cultura organizacional baseada no acolhimento e na inovação, garantindo que nossos colaboradores saibam que estão contribuindo para algo maior. Trabalhamos para transformar o setor, ampliando nossa assistência para muito além dos serviços funerários tradicionais, e isso motiva nossa equipe a continuar oferecendo um atendimento de excelência.

BE - O mercado funerário ainda é visto como um tabu por muitos. Como a comunicação e o marketing podem contribuir para humanizar e modernizar esse setor?

Roma Júnior - A comunicação e o marketing desempenham um papel fundamental na humanização e modernização do nosso setor. Trabalhamos para desmistificar o tema e mostrar a importância do acolhimento, respeito e dignidade em um momento difícil, que infelizmente todos irão passar um dia. Além disso, temos trabalhado intensamente para mostrar que a assistência familiar pode ser algo benéfico também em vida, com nossas clínicas médica e odontológica, telemedicina 24 horas, serviços de transporte não emergencial, assistência residencial e até para pets, entre outros serviços que disponibilizamos aos nossos associados.

BE - Como o Grupo Prever tem conciliado inovação tecnológica com a preservação de rituais tradicionais e simbólicos ligados à morte?

Roma Júnior - A inovação tecnológica tem sido um grande aliado da Prever na transformação do setor funerário. No entanto, entendemos a importância dos rituais tradicionais, que são extremamente simbólicos para as famílias. Por isso, buscamos equilibrar a modernidade com o respeito às tradições, como o uso de plataformas digitais para facilitar os processos e a comunicação, ao mesmo tempo que mantemos as cerimônias e rituais personalizados de acordo com as crenças e valores de cada família.

BE - A morte ainda é um tema cercado de silêncio e desconforto. Como as empresas do setor podem ajudar a sociedade a encarar esse momento com mais acolhimento e consciência?

Roma Júnior - De maneira mais acolhedora, proporcionando não apenas um serviço, mas uma experiência de apoio emocional. Isso envolve escuta ativa, empatia e oferecer soluções que atendam às necessidades emocionais e práticas das famílias. Assim, a Prever se torna um parceiro essencial que fornece todo o suporte e processos facilitados a esse momento difícil e inevitável.

BE - O que o setor funerário pode aprender com outras áreas de serviço em termos de experiência do cliente e relacionamento emocional?

Roma Júnior - O setor funerário pode aprender muito com setores como o de saúde e serviços personalizados. A experiência do cliente deve ser baseada em um atendimento emocionalmente inteligente, que se preocupa tanto com a parte técnica quanto com o acolhimento do cliente. A digitalização do atendimento, por exemplo, permite que nossos associados acessem nossos serviços de forma ágil e sem burocracia, melhorando a experiência do cliente.

BE - Como o Grupo Prever tem se posicionado diante das transformações do mercado funerário no Brasil e no mundo?

Roma Júnior - Temos sido referência em inovação no setor, sempre atentos às transformações do mercado, acompanhando tendências globais, investindo em tecnologia e serviços diferenciados para atender um público cada vez mais exigente, mas sem perder de vista nosso compromisso com a tradição e o respeito. Reformulamos nosso mix de produtos para atender novos formatos de família, a partir de duas pessoas, independente de parentesco. Além disso, expandimos nossos serviços para incluir planos voltados à saúde, além de assistência para pets. Esse olhar atento às mudanças da sociedade garante que estejamos sempre um passo à frente.

BE - Quais são as inovações tecnológicas mais relevantes que o setor funerário deve incorporar nos próximos anos?

Roma Júnior - O uso de plataformas de atendimento digital, telemedicina, velório online são algumas das inovações que já estão transformando o setor. Nosso objetivo é continuar investindo em tecnologia para facilitar o acesso dos nossos associados a todos os serviços que oferecemos.

BE - O modelo de franquias home-based da Previty representa uma ruptura no modelo tradicional de assistência funeral? De que forma isso dialoga com tendências globais de microempreendedorismo?

Roma Júnior - Acredito que sim, pois permite que os empreendedores operem de forma mais flexível e próxima das famílias, oferecendo serviços personalizados no conforto de suas casas. Isso dialoga com as tendências globais de microempreendedorismo, onde pequenos negócios conseguem ter grande impacto e alcançar mercados locais, mantendo a qualidade e o atendimento especializado.

BE - A ampliação dos serviços com floricultura, capelas, clínicas e planos voltados a cuidar da saúde demonstra uma tendência de verticalização do setor? Quais os riscos e vantagens desse modelo?

Roma Júnior - A verticalização traz vantagens como maior controle sobre a qualidade dos serviços e a criação de uma experiência mais integrada para os clientes. Contudo, há um aumento da complexidade da operação e necessidade de diversificação de expertise. Por isso, atuamos com muito planejamento na execução, além de uma seleção rígida de parceiros e treinamento contínuo de colaboradores.

BE - Como o Grupo Prever vê o papel das startups e das tecnologias disruptivas - como realidade virtual, inteligência artificial ou plataformas de memorial online - no futuro dos serviços funerários?

Roma Júnior - Elas oferecem novas maneiras de personalizar a experiência e melhorar a gestão dos serviços. Na Prever, estamos ativamente explorando essas inovações para aprimorar a nossa oferta e atender de forma mais eficaz às necessidades de nossos associados, além de criar novos modelos de serviços.

BE - O Grupo Prever já trabalha com cerimônias temáticas, homenagens audiovisuais ou memorial digital? A personalização das despedidas é uma tendência irreversível?

Roma Júnior - Temos buscado oferecer cerimônias e homenagens mais personalizadas, com o objetivo de tornar as despedidas mais significativas e celebratórias da vida da pessoa falecida. A personalização das despedidas é, sem dúvida, uma tendência irreversível, pois cada família deseja homenagear seu ente querido de forma única e especial, e o Grupo Prever tem planos de oferecer cada vez mais opções neste sentido.

BE - A proposta de retorno financeiro em seis meses para franqueados é realista em um setor considerado conservador? Qual o perfil ideal desse novo empreendedor funerário?

Roma Júnior - Sim, pois o modelo de franquia da Previty tem um baixo custo operacional, um mercado em constante crescimento, e uma operação sólida com suporte contínuo, treinamentos e um produto diferenciado que tem gerado bastante interesse. O perfil ideal desse novo empreendedor é alguém com visão de negócios, empatia e desejo de contribuir para a melhoria da qualidade de vida das pessoas.

BE - Como o legado familiar da empresa influencia na gestão contemporânea e nas decisões de inovação? Há resistência ou sinergia entre tradição e modernidade?

Roma Júnior - O legado familiar da Prever é uma grande base para as decisões de inovação, pois nos dá uma sólida compreensão dos valores que devemos preservar, como o respeito e o cuidado com os associados. Existe uma sinergia entre tradição e modernidade, já que as inovações são sempre pensadas de forma a agregar valor aos nossos princípios, sem abrir mão do acolhimento que é a essência da nossa marca.

BE - Que outras tendências internacionais em serviços funerários podem ser adaptadas ao mercado brasileiro nos próximos anos, e o que o Grupo Prever já está de olho?

Roma Júnior - Estamos atentos à digitalização, novas formas de assistência e soluções sustentáveis, como o Memorial Prever, que é 100% ecológico.

BE - Como o Grupo Prever tem conciliado crescimento comercial com o compromisso social e emocional que a atividade funerária demanda?

Roma Júnior - A expansão de nossos serviços está diretamente alinhada à melhoria contínua da experiência do associado, garantindo que nossa atuação comercial esteja sempre em sintonia com nossa missão de acolhimento e respeito.

BE - O setor funerário está preparado para lidar com um novo perfil de cliente - mais digital, exigente e preocupado com sustentabilidade e personalização?

Roma Júnior - O setor funerário tem se adaptado a esse novo perfil de cliente, mais digital e exigente, e o Grupo Prever está atento a essas demandas, constantemente buscando formas de oferecer um serviço que atenda às expectativas dos nossos associados em todos os aspectos. Neste sentido, temos investido cada vez mais em plataformas digitais, serviços personalizados, benefícios inovadores, além da sustentabilidade, onde podemos citar o Memorial Prever, em Mirassol, que é 100% ecológico, com uma tecnologia inovadora, onde os gases são tratados e soltos na atmosfera sem risco à saúde humana, sem risco de contaminação dos lençóis freáticos e sem prejuízo ao meio ambiente.